Puoi presentare un reclamo per esercitare i tuoi diritti in base alla conformità, anche per prezzi calcolati in modo errato e altre carenze. Il venditore copre i costi di restituzione della merce.
Puoi sporgere reclamo:
I reclami relativi alla selezione di una taglia errata sono esclusivamente responsabilità del cliente e non del marchio DIG. Si prega di notare che i costi di spedizione per i resi e gli scambi sono a carico del cliente in entrambe le direzioni.
Se hai domande o dubbi riguardo la vestibilità, saremo felici di aiutarti.
Ti preghiamo di contattarci a support@dig.rs per assistenza.
Confermeremo elettronicamente la ricezione del tuo reclamo e ti informeremo del numero con cui il tuo reclamo è stato registrato nel Registro dei reclami ricevuti.
Riceverai una risposta al tuo reclamo in formato elettronico immediatamente, ma non oltre 8 giorni dalla data di ricezione del reclamo. Il periodo di risoluzione per un reclamo non può superare i 15 giorni dalla data di presentazione. L'estensione del periodo di risoluzione per i reclami è possibile solo una volta. Se non sei in grado di fornire l'imballaggio del prodotto, questo non può essere una condizione per risolvere il reclamo né un motivo per rifiutare la risoluzione di non conformità.
In conformità con l'articolo 55 e l'articolo 151 della Legge sulla tutela dei consumatori (Gazzetta ufficiale della RS, n. 62/2014, 6/2016, 44/2018, 88/2021 - altra legge), informiamo i clienti che hanno la possibilità di risolvere le controversie dei consumatori in via extragiudiziale. La risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori viene condotta in modo trasparente, efficiente, rapido ed equo dinanzi a un organismo per la risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori. Il Ministero del commercio, del turismo e delle telecomunicazioni compila un elenco di organismi e lo pubblica pubblicamente. È disponibile all'indirizzo. https://mtt.gov.rs/tekst/2306/zaštita-potrosaca.php. La procedura dinanzi all'organismo può essere avviata dal CONSUMATORE con una proposta solo se ha precedentemente presentato un reclamo o un'obiezione e non dopo la scadenza di 1 (un) anno dalla data di presentazione del reclamo. In qualità di VENDITORE, siamo obbligati per legge a partecipare alla procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori. Ciascuna parte nella procedura di risoluzione extragiudiziale sostiene i propri costi (costi di rappresentanza, costi di viaggio, ecc.).
Il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione. Questo diritto è valido solo se i prodotti non sono stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati e vengono restituiti nello stesso stato in cui sono stati ricevuti, inclusi l’imballaggio originale e le etichette.
In caso di recesso, il cliente è responsabile di tutti i costi connessi all’ordine, inclusi (ma non limitati a):
Il rimborso verrà effettuato entro 24 ore dal ricevimento e dal controllo dei prodotti restituiti, oppure entro 24 ore dalla richiesta di recesso, se la spedizione non è ancora avvenuta.
Tutti i costi sostenuti in relazione all’ordine verranno dedotti dall’importo del rimborso.
Per qualsiasi domanda o assistenza, vi preghiamo di contattarci all’indirizzo
support@dig.rsIn caso di restituzione di beni e rimborso al cliente che ha precedentemente pagato con una delle carte di pagamento, parzialmente o interamente, indipendentemente dal motivo della restituzione, DIG è obbligata a effettuare rimborsi esclusivamente attraverso i metodi di pagamento VISA, EC/MC e Maestro, il che significa che la banca effettuerà il rimborso sul conto del titolare della carta su richiesta del venditore.
Il tuo ordine verrà spedito tramite DHL o servizio postale locale, con un tempo di consegna stimato di 5-10 giorni lavorativi. Si prega di notare che i tempi di consegna possono variare e non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali ritardi al di fuori del nostro controllo.