苦情

誤って計算された価格やその他の欠陥に基づいて、自分の権利を行使するために苦情を申し立てることができます。売り手は商品の返品費用を負担します。

苦情を申し立てることができます:

• 書面で、
• 電子メールアドレスに電子的に、 support@dig.rs 購入証明と苦情の対象となる商品（領収書、スリップなど）を必ず添付してください。

サイズ選択ミスに関する請求について

サイズ選択ミスに関する請求は、お客様の責任であり、DIGブランドの責任ではありません。返品や交換の送料は、往復ともにお客様の負担となりますのでご了承ください。

サイズに関してご質問やご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

こちらまでお問い合わせください: support@dig.rs サポートのために。

苦情の受領を電子的に確認し、受領した苦情の記録に登録された番号をお知らせします。

苦情に対する回答は、電子的に直ちに、しかし苦情の受領日から8日以内に受け取ります。苦情の解決期間は、提出日から15日を超えることはできません。苦情の解決期間の延長は一度のみ可能です。商品包装を提供できない場合、これは苦情解決の条件にはならず、不適合の解決を拒否する理由にはなりません。

消費者保護法（公式官報RS、第62/2014号、6/2016号、44/2018号、88/2021号 - その他の法律）の第55条および第151条に従い、消費者が裁判外での消費者紛争の解決のオプションを持っていることをお知らせします。裁判外の消費者紛争の解決は、裁判外の消費者紛争解決機関の前で、透明性、効率、迅速かつ公正に行われます。貿易・観光・電気通信省は機関のリストを作成し、公開します。それは次の住所で入手可能です。 https://mtt.gov.rs/tekst/2306/zaštita-potrosaca.phpこの機関における手続きは、消費者が以前に苦情や異議を申し立てた場合のみ、提案によって開始することができ、苦情の申し立てから1年が経過した後ではありません。売り手として、私たちは消費者紛争の裁判外解決手続きに参加する法的義務があります。裁判外の解決手続きにおいて、各当事者は自らの費用（代表費用、交通費など）を負担します。

返品および注文のキャンセル

お客様は、商品受け取り日から 14日以内 であれば、理由を問わず 購入をキャンセルする権利があります。この権利は、商品が 未使用・未着用・未洗濯・未損傷 の状態で、受け取った時と同じ状態（元のパッケージおよびタグを含む）で返送される場合にのみ有効です。

購入をキャンセルする場合、お客様は注文に関連する すべての費用 を負担するものとします。これには以下が含まれますが、これらに限定されません

• • 商品がすでに配達されている場合の送料
• • 商品が購入者の国に入る際に発生した関税および税金
• • 返品送料（お客様負担）

返品商品を受領し、確認後 24時間以内 に返金を行います。また、発送前にキャンセルのご連絡をいただいた場合は、申請受付後24時間以内 に返金いたします。

注文に関連して発生したすべての費用は、返金額から差し引かれます。

返金

商品を返却し、以前に支払いカードのいずれかで部分的または完全に支払った顧客に対して返金する場合、理由にかかわらず、DIGはVISA、EC/MC、Maestroの支払い方法を介してのみ返金を行う義務があります。つまり、銀行は売り手の要求に応じてカード所有者の口座に返金を行います。