投诉

您可以提出投诉，以行使基于合规性的权利，包括针对价格计算错误和其他缺陷的投诉。卖方承担退货费用。

您可以提出投诉：

• 以书面形式，
• 通过电子邮件， support@dig.rs 并且必须附上购买凭证和您投诉的产品（收据、单据……）。

关于选择错误尺码的索赔

与选择错误尺码相关的索赔完全由客户负责，而不是DIG品牌的责任。请注意，退货和换货的运费由客户承担（包括往返运费）。

如果您对尺码有任何疑问或担忧，我们很乐意为您提供帮助。

请通过以下方式联系我们： support@dig.rs 获取支持。

我们将以电子方式确认收到您的投诉，并通知您投诉在接收投诉记录中注册的编号。

您将立即收到对投诉的电子回复，但不得晚于收到投诉后的8天。投诉的解决期限不得超过提交日期的15天。投诉的解决期限延长只能进行一次。如果您无法提供产品包装，这不能成为解决投诉的条件，也不能作为拒绝解决不合规的理由。

根据《消费者保护法》第55条和第151条（官方公报RS，第62/2014号，6/2016号，44/2018号，88/2021号 - 其他法律），我们通知客户，他们可以选择在法庭外解决消费者争议。消费者争议的法庭外解决以透明、高效、快速和公平的方式进行，前提是有一个处理消费者争议的法庭。贸易、旅游和电信部编制了一个机构名单，并公开发布。该名单可在以下地址获取。 https://mtt.gov.rs/tekst/2306/zaštita-potrosaca.php. 消费者只能在事先提出投诉或异议后，才能向机构提出建议，且不得在提出投诉后的1（一个）年内提出。作为卖方，我们有法律义务参与消费者争议的法庭外解决程序。法庭外解决程序中的各方各自承担费用（代理费用、差旅费用等）。

退货与取消订单

客户有权在收到商品后 14 天内 取消购买，无需说明理由。此权利仅在商品 未被使用、未穿戴、未清洗或未损坏，并且以 与收到时相同的状态（包括原始包装和标签）退回时适用。

若客户决定取消订单，客户需 承担与订单相关的所有费用，包括但不限于：

• • 若包裹已送达，客户需承担运输费用；
• • 若包裹在入境时产生关税或税费，客户需承担相关费用；
• • 退货运费需由客户全额承担。

退款将在我们 收到并检查退回商品后 24 小时内 完成，或在 收到取消请求后 24 小时内 完成（若包裹尚未发货）。

所有与订单相关的费用将 从退款金额中扣除。

退款

在退货和向之前通过某种支付卡支付的客户退款的情况下，无论退款的原因如何，DIG 有义务仅通过 VISA、EC/MC 和 Maestro 支付方式进行退款，这意味着银行将在卖方的要求下将退款退回到持卡人的账户。