Вы можете подать жалобу, чтобы воспользоваться своими правами в отношении соответствия, включая неверно рассчитанные цены и другие недостатки. Продавец покрывает расходы на возврат товара.
Вы можете подать жалобу:
Претензии, связанные с неверным выбором размера, лежат исключительно на клиенте, а не на бренде DIG. Обратите внимание, что расходы на доставку при возврате и обмене оплачиваются клиентом в обе стороны.
Если у вас есть вопросы или сомнения относительно размера, мы с радостью вам поможем.
Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@dig.rs для поддержки.
Мы подтвердим получение вашей жалобы в электронном виде и сообщим вам номер, под которым ваша жалоба зарегистрирована в Журнале поступивших жалоб.
Вы получите ответ на вашу жалобу в электронном виде незамедлительно, но не позднее чем через 8 дней с даты получения жалобы. Срок рассмотрения жалобы не может превышать 15 дней с момента подачи. Продление срока рассмотрения жалобы возможно только один раз. Если вы не можете предоставить упаковку товара, это не может быть условием для рассмотрения жалобы или причиной для отказа в разрешении несоответствия.
В соответствии со статьями 55 и 151 Закона о защите прав потребителей (Официальный вестник РС, № 62/2014, 6/2016, 44/2018, 88/2021 — другой закон) сообщаем покупателям, что у них есть возможность урегулирования потребительских споров во внесудебном порядке. Внесудебное урегулирование потребительских споров проводится прозрачно, эффективно, оперативно и справедливо перед органом по внесудебному урегулированию потребительских споров. Министерство торговли, туризма и телекоммуникаций составляет список органов и публикует его в открытом доступе. Он доступен по адресу. https://mtt.gov.rs/tekst/2306/zaštita-potrosaca.php. Процедуру перед органом может инициировать ПОТРЕБИТЕЛЬ только при наличии предварительно поданной жалобы или возражения и не позднее истечения 1 (одного) года с даты подачи жалобы. Как ПРОДАВЕЦ, мы обязаны по закону участвовать в процедуре внесудебного урегулирования потребительских споров. Каждая сторона в процессе внесудебного урегулирования несет свои собственные расходы (затраты на представительство, транспортные расходы и т. д.).
Покупатель имеет право отказаться от покупки в течение 14 дней с момента получения заказа, без объяснения причин. Это право действительно только в том случае, если товары не были использованы, не носились, не стирались и не были повреждены, и возвращаются в том же состоянии, в котором были получены, включая оригинальную упаковку и ярлыки.
В случае отказа от покупки покупатель несёт все расходы, связанные с заказом, включая (но не ограничиваясь):
Возврат средств будет произведён в течение 24 часов после получения и проверки возвращённого товара, либо в течение 24 часов после получения запроса на отмену, если посылка ещё не была отправлена.
Все расходы, понесённые в связи с заказом, будут вычтены из суммы возврата.
По всем вопросам и для получения помощи, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу:
support@dig.rsВ случае возврата товара и возврата средств покупателю, который ранее оплатил одной из платёжных карт, частично или полностью, независимо от причины возврата, DIG обязана производить возврат исключительно через платёжные методы VISA, EC/MC и Maestro, что означает, что банк по запросу продавца выполнит возврат средств на счёт владельца карты.
Ваш заказ будет отправлен через DHL или местную почтовую службу, с ожидаемым временем доставки от 5 до 10 рабочих дней. Обратите внимание, что сроки доставки могут варьироваться, и мы не можем нести ответственность за задержки, которые выходят за рамки нашего контроля.