Puede presentar una queja para ejercer sus derechos basados en el cumplimiento, incluso por precios calculados incorrectamente y otras deficiencias. El vendedor cubre los gastos de devolución de la mercancía.
Puedes presentar una queja:
Las reclamaciones relacionadas con la selección de una talla incorrecta son responsabilidad exclusiva del cliente y no de la marca DIG. Tenga en cuenta que los costos de envío para devoluciones e intercambios son responsabilidad del cliente en ambos sentidos.
Si tiene alguna pregunta o duda sobre el ajuste, estaremos encantados de ayudarle.
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Le confirmaremos la recepción de su queja electrónicamente y le informaremos el número bajo el cual está registrada su queja en el Registro de Quejas Recibidas.
Recibirá una respuesta a su queja electrónicamente de inmediato, pero a más tardar 8 días a partir de la fecha de recepción de la queja. El plazo de resolución de una reclamación no podrá exceder de 15 días a partir de la fecha de presentación. La ampliación del plazo de resolución de reclamaciones sólo es posible una vez. Si no puede proporcionar el embalaje del producto, esto no puede ser condición para resolver la reclamación ni motivo para rechazar la resolución del incumplimiento.
De conformidad con el artículo 55 y el artículo 151 de la Ley de Protección al Consumidor (Boletín Oficial de RS, nº 62/2014, 6/2016, 44/2018, 88/2021 - otra ley), informamos a los clientes que tienen la opción de Resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo. La resolución extrajudicial de conflictos de consumo se lleva a cabo de forma transparente, eficiente, rápida y justa ante un órgano de resolución extrajudicial de conflictos de consumo. El Ministerio de Comercio, Turismo y Telecomunicaciones compila una lista de organismos y la publica públicamente. Está disponible en la dirección. https://mtt.gov.rs/tekst/2306/zaštita-potrosaca.php. El procedimiento ante el organismo podrá ser iniciado por el CONSUMIDOR con propuesta sólo si previamente ha presentado denuncia u objeción y no después del vencimiento de 1 (un) año contado a partir de la fecha de presentación de la denuncia. Como VENDEDOR, estamos obligados por ley a participar en el procedimiento de resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo. Cada parte en el procedimiento de resolución extrajudicial corre con sus propios gastos (gastos de representación, gastos de viaje, etc.).
El cliente tiene derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo. Este derecho aplica únicamente si los productos no han sido usados, lavados, dañados ni modificados, y se devuelven en el mismo estado en que fueron recibidos, incluyendo su empaque original y etiquetas.
En caso de desistimiento, el cliente será responsable de todos los costos asociados a su pedido, incluyendo (pero no limitándose a):
El reembolso se realizará dentro de las 24 horas posteriores a la recepción e inspección del producto devuelto, o dentro de las 24 horas siguientes a la solicitud de cancelación, si el pedido aún no ha sido enviado.
Todos los costos generados en relación con el pedido serán deducidos del importe del reembolso.
Para cualquier consulta o asistencia, puede contactarnos en
support@dig.rsEn caso de devolución de productos y reembolso al cliente que ha pagado anteriormente con alguna de las tarjetas de pago, parcial o totalmente, independientemente del motivo de la devolución, DIG está obligado a realizar el reembolso exclusivamente a través de los métodos de pago VISA, EC/MC y Maestro, lo que significa que el banco realizará el reembolso en la cuenta del titular de la tarjeta a solicitud del vendedor.
Su pedido se enviará a través de DHL o servicio postal local, con un tiempo de entrega estimado de 5 a 10 días hábiles. Tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar y no podemos ser responsables de retrasos fuera de nuestro control.