Vous pouvez déposer une réclamation afin d'exercer vos droits liés à la conformité, y compris en cas de prix incorrectement calculés et d'autres déficiences. Le vendeur prend en charge les frais de retour des marchandises.
Vous pouvez déposer une réclamation :
Les réclamations liées à une sélection de taille incorrecte relèvent uniquement de la responsabilité du client et non de la marque DIG. Veuillez noter que les frais d'expédition pour les retours et les échanges sont à la charge du client dans les deux sens.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la taille, nous sommes heureux de vous aider.
Veuillez nous contacter à support@dig.rs pour assistance.
Nous accuserons réception de votre réclamation par voie électronique et vous informerons du numéro sous lequel votre réclamation est enregistrée dans le registre des réclamations reçues.
Vous recevrez une réponse à votre réclamation par voie électronique immédiatement, mais au plus tard 8 jours après la date de réception de la réclamation. Le délai de résolution d'une réclamation ne peut excéder 15 jours à compter de la date de dépôt. La prolongation du délai de résolution d'une réclamation n'est possible qu'une seule fois. Si vous n'êtes pas en mesure de fournir l'emballage du produit, cela ne peut être une condition pour traiter la réclamation ni un motif de refus de résolution de non-conformité.
Conformément à l'article 55 et à l'article 151 de la Loi sur la protection des consommateurs (Journal Officiel de la RS, n° 62/2014, 6/2016, 44/2018, 88/2021 - autre loi), nous informons les clients qu'ils ont la possibilité de résoudre les litiges de consommation à l'amiable. La résolution à l'amiable des litiges de consommation est effectuée de manière transparente, efficace, rapide et équitable devant un organisme de résolution à l'amiable des litiges de consommation. Le Ministère du Commerce, du Tourisme et des Télécommunications établit une liste des organismes et la publie publiquement. Elle est disponible à l'adresse. https://mtt.gov.rs/tekst/2306/zaštita-potrosaca.phpLa procédure devant l'organisme peut être initiée par le CONSOMMATEUR par une proposition uniquement s'il a préalablement déposé une réclamation ou une objection et non après l'expiration d'un (1) an à compter de la date de dépôt de la réclamation. En tant que VENDEUR, nous sommes légalement tenus de participer à la procédure de résolution à l'amiable des litiges de consommation. Chaque partie dans la procédure de résolution à l'amiable supporte ses propres frais (frais de représentation, frais de déplacement, etc.).
Le client a le droit de se rétracter de l’achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, sans avoir à en justifier la raison. Ce droit s’applique uniquement si les produits n’ont pas été utilisés, portés, lavés ou endommagés, et s’ils sont retournés dans le même état que lors de la livraison, y compris l’emballage et les étiquettes d’origine.
En cas de rétractation, le client est responsable de tous les frais liés à sa commande, y compris (mais sans s’y limiter) :
Le remboursement sera effectué dans un délai de 24 heures après la réception et la vérification des articles retournés, ou dans les 24 heures suivant la demande de rétractation, si la commande n’a pas encore été expédiée.
Tous les frais engagés dans le cadre de la commande seront déduits du montant du remboursement.
Pour toute question ou assistance, veuillez nous contacter à l’adresse suivante
support@dig.rsEn cas de retour de marchandises et de remboursement au client qui a précédemment payé avec l'une des cartes de paiement, partiellement ou entièrement, quel que soit le motif du retour, DIG est tenu d'effectuer le remboursement exclusivement par le biais des méthodes de paiement VISA, EC/MC et Maestro, ce qui signifie que la banque effectuera le remboursement sur le compte du titulaire de la carte à la demande du vendeur.
Votre commande sera expédiée via DHL ou par la poste locale, avec un délai de livraison estimé de 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier et que nous ne pouvons être tenus responsables de tout retard indépendant de notre volonté.